Festival Guitar Talent – Nền tảng kết nối cộng đồng yêu guitar toàn quốc
1. Mục đích
Chính sách khiếu nại được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của thí sinh, phụ huynh, độc giả và các bên liên quan khi tham gia cuộc thi Festival Guitar Talent hoặc tương tác với nền tảng thông tin www.festivalguitartalent.vn. Chúng tôi cam kết giải quyết các khiếu nại một cách minh bạch, công bằng, kịp thời và đúng quy định.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các trường hợp sau:
- Khiếu nại về thông tin cá nhân bị sai lệch hoặc công bố không chính xác.
- Khiếu nại liên quan đến nội dung hiển thị trên website (thể lệ thi, kết quả, bài viết chuyên môn…).
- Khiếu nại về cách thức tổ chức cuộc thi, đánh giá điểm số, hoặc các quyết định từ Ban Tổ Chức.
- Khiếu nại liên quan đến hành vi vi phạm quy định của bên tham gia hoặc cộng tác viên nội dung.
3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Người khiếu nại có thể gửi thông tin qua các kênh sau:
- Email chính thức: contact@festivalguitartalent.vn
- Mẫu đơn khiếu nại online: Có tại mục Liên hệ trên website.
- Gửi văn bản trực tiếp: Tới địa chỉ đơn vị tổ chức (sẽ được cung cấp theo yêu cầu trong email xác minh danh tính).
Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:
- Họ tên người khiếu nại
- Số điện thoại/email liên hệ
- Nội dung khiếu nại cụ thể, bằng chứng kèm theo (nếu có)
4. Quy trình giải quyết
- Bước 1: Tiếp nhận và xác nhận thông tin khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc.
- Bước 2: Phân tích, xác minh và làm rõ vấn đề với các bên liên quan (nếu cần).
- Bước 3: Phản hồi kết quả xử lý trong vòng 07 – 10 ngày làm việc, tùy theo mức độ phức tạp.
- Bước 4: Trong trường hợp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ thông báo lý do và thời hạn dự kiến.
5. Cam kết
Festival Guitar Talent tôn trọng mọi ý kiến đóng góp và khiếu nại hợp lý từ cộng đồng. Chúng tôi cam kết:
- Xử lý khách quan, không thiên vị.
- Bảo mật thông tin người khiếu nại.
- Hợp tác với các đơn vị chuyên môn (Ban Giám Khảo, cố vấn nghệ thuật…) trong các vấn đề chuyên ngành.
6. Thông tin liên hệ
- Website: www.festivalguitartalent.vn
- Email: contact@festivalguitartalent.vn
- Đơn vị tổ chức: Viện Phát triển Giáo dục và Văn hóa Việt Nam
- Đồng hành chuyên môn: Cục Văn hóa cơ sở – Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch